星等級正式實施!核心規則與升星策略你了解多少?

時間:2018-07-11 17:42 | 文章來源:外貿圈

星等級正式實施!核心規則與升星策略你了解多少? 

 

經過一段時間的等待,鋪墊了許久的商家星等級升級終于揭開了神秘的面紗。到底它將以什么樣的新面目面向市??? 


今天我們從買家體驗出發,從平臺商家信息展示、溝通服務、交易轉化、履約保證共十二個指標出發,深度解讀商家星等級新變化。 

 

星等級內容變化概覽

 

信息展示:產品信息質量,旺鋪質量分,風險健康分,研發設計(不算分) 
溝通服務:平均回復時間,商機數,點擊率, 
交易轉化:近90天信用保障交易額,近90天交易買家數, 
交易履約:出口可視化,按時發貨率,買家評價分,滿意訂單率, 


1、信息展示


產品信息質量: 
星等級實施后,將從圖片質量,文本質量,交易物流信息及其他維度對商品信息進行整體評估并給予分值。避免問題產品、重復鋪貨產品的出現。 
評估標準:圖片質量:主圖簡潔高清、無水印無邊框、logo統一左上角。 
信息完整度:基本信息、產品詳情、交易信息、物流信息必須完整真實合理。 
相關性:類目相關性和文本相關性。 
旺鋪質量分: 
實施星等級后,將根據最近30天店鋪訪問時長、店鋪訪問深度、是否有旺鋪視頻、是否有無線旺鋪視頻、產品視頻在店鋪內產品的覆蓋率,旺鋪視頻有效播放數,旺鋪視頻平均播放時間,產品視頻有效播放次數綜合計算旺鋪質量分。 
其中有一些需要著重注意的點: 
星等級實施后,將調整產品分組,不再展示重復商品。 
PC端旺鋪和無線端旺鋪要分別進行專業化裝修,盡量做到發布的產品都有產品視頻,PC端和無線端旺鋪要有視頻,如果沒有單獨的視頻,可關聯產品視頻。 
產品視頻拍攝建議使用橫拍,單個視頻不要超過100M,總時長控制在45秒內。 
風險健康分: 
星等級實施后,將根據店鋪最近90天內在網站發生違規扣分、違規頻次、嚴重程度的進行綜合打分,即風險健康分。其中違規來源包括虛假交易、知識產權、禁限售、貿易糾紛、圖片盜用、濫發信息等。 
這對商家之后的經營有如下要求 
要定期排查店鋪是否有侵權,知識產權/禁限售扣分違規:管理產品--全文搜索工具--排查店鋪是否有侵權品牌詞語 
圖片信息:真實加圖片守護功能 
避免濫發信息:避免重復鋪貨、標題堆砌等不合理產品信息 

2、溝通服務

 

商機數:我們將最近30天針對產品信息和公司信息發送的有效詢盤數和RFQ報價量稱為商機數。 
那如何來提高商機數呢?我們從兩個方向來看。其一是要重點優化產品詳情頁,從各種角度包裝產品細節描述,如詳情頁視頻、分段功能描述、表格、圖片等。 
其二要重點關注RFQ,保持每天登陸RFQ市??;及時報價跟自己產品匹配RFQ;及時處理買家RFQ,提升RFQ回復率;通過提升RFQ市場表現分來獲取額外RFQ報價權益。 

點擊率:最近30天內,您的產品信息或公司信息在搜索結果列表頁或類目瀏覽列表等頁面被買家點擊的次數/被買家看到的看到的次數,即點擊/曝光。 
高曝光低點擊產品:重點優化搜索結果頁面產品信息,如標題、圖片、屬性、及時回復率,交易等級等信息。 
低曝光低點擊產品:可通過優化P4P曝光量,優化產品信息和供應商信息提升買家點擊,對于長期效果不好的產品,也可以選擇刪除產品。 


平均回復時間:7天內買家發來的所有有效詢盤的平均回復時間,以小時為單位計算進行四舍五入。 
需要注意的是,平均回復時間只算詢盤回復時間,如果不能及時回復可以考慮設置自動回復。 


3、交易轉化

信用保障交易額:交易轉化首先以近90天的信用保障交易額作為作為轉化標準,即最近90天匹配到賬的信用保障訂單金額(刨除虛假交易訂單)。所以這要求商家盡可能多的走信保訂單,無論大單小單都進來走信保,同時可以給予部分促銷優惠,請關系穩定的老客戶下單。 

交易買家數:交易轉化其次要看最近90天交易買家數,即最近90天匹配到賬的信用保障訂單買家數(刨除虛假交易訂單)。這就要求不僅商家要多走信保訂單,買家也應該盡可能多的走信保訂單,讓無論大單小單,包括樣品單。 

4、交易履約

 

出口可視化:星等級實施后,將實現出口可視化。180天內的發貨的信保訂單,出口關鍵環節(海關申報完成,物流離境等)在線可視; 分母:信保訂單已掛賬且發貨,分子:信保訂單已掛賬且發貨,使用一達通出口或阿里官方物流,或上傳線下發貨憑證的訂單(一達通出口和阿里官方物流可獲得更高分數) 。所以之后的信保訂單要盡量走一達通和阿里物流, 走自有物流的及時上傳線下憑證 
提供外貿員信保專業度,可參考激勵機制鼓勵業務員采取信保的方式。 
買家評價分:星等級實施后,根據買家在交易完成后對供應商的產品質量、賣家服務、按時發貨三個維度的所有歷史打分取平均得分 。 
提高買家評價分對商家而言意義重大,要求商家盡可能提高產品質量與服務,主動讓買家給我們評分,可以請穩定的老客戶也給予線上評價,也可以推出促銷優惠吸引買家。 
同時也可通過下單折扣來鼓勵客戶評價。 
滿意訂單率:滿意訂單率指的是180天匹配到賬且未升級仲裁的訂單或180天匹配到賬的信用保障訂單。 
保持滿意訂單率要保證信保訂單做到不發生糾紛與仲裁, 

溝通時要與客戶溝通清楚、確認好細節,保障質量、按時發貨,提高客戶服務能力,與客戶保持良好的溝通關系。 

 

 

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